Profil
Concentrix est un acteur global de la gestion de la relation client et de l’externalisation des processus métiers (« CRM–BPO »), spécialisé dans la conception, l’élaboration et l’exploitation de solutions en matière d’expérience client de nouvelle génération.
Le groupe offre une large gamme de services et de capacités digitales, notamment en matière de stratégie, de conception, d’ingénierie digitale, d’intelligence artificielle, d’automatisation et d’analyse avancée des données. Concentrix a une présence mondiale significative, opérant dans plus de 70 pays avec une équipe d’environ 455.000 collaborateurs. Le groupe dispose d’une présence géographique équilibrée, d’une base de clients diversifiée et de grande qualité, ainsi que d’un solide portefeuille de solutions clients.
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Le portefeuille de GBL 31/12/2025
Thèse d'investissement
Concentrix opère dans un secteur attractif, avec :
- Une croissance à long terme de l'engagement des clients, grâce à la combinaison :
- d’une croissance en volume due à la numérisation de l’économie et au développement continu du commerce électronique et des services numériques
- d’une pénétration accrue de l’externalisation en raison des exigences en matière de technologie et d’échelle, ainsi que de la complexité croissante du service offert au client (par exemple, multicanal)
- Des développements en IA qui peuvent (i) différencier l’offre client de Concentrix et conduire à de nouveaux cas d’utilisation, (ii) permettre des gains d’efficacité et (iii) créer une meilleure qualité de service
- Une fragmentation importante offrant aux leaders internationaux la possibilité de poursuivre la consolidation
Concentrix est un leader mondial avec une offre complète et une stratégie affirmée:
- Un historique solide de plus de 40 ans ayant permis la création d’un champion mondial
- Une position de leader soutenue par un portefeuille de relations clients de haute qualité et bien diversifié, une plateforme d’exécution solide et différenciée ainsi que des capacités et une expertise de premier ordre (analyse, conseil, etc.)
- Un mix de revenus bien équilibré entre les Amériques, l’Europe et l’Asie Pacifique, avec une présence opérationnelle forte dans ces régions
- De multiples opportunités de croissance en termes de segments d’activité existants et de nouveaux services sur un marché encore largement fragmenté