Profil

Concentrix + Webhelp est un acteur global de la gestion de la relation client et de l’externalisation des processus métiers (« CRM–BPO »), spécialisé dans la gestion de l’expérience client. Concentrix + Webhelp a une présence mondiale significative, opérant dans plus de 70 pays avec une équipe de plus de 400.000 collaborateurs.

Le rapprochement transformant de Concentrix et Webhelp a été clôturé en septembre 2023, créant ainsi Concentrix + Webhelp. Le nouveau groupe dispose d’une présence géographique équilibrée, une base de clients diversifiée et de grande qualité, ainsi qu’un solide portefeuille de solutions clients.

4,0 %
Le portefeuille de GBL 30/09/2023
Thèse d'investissement

Concentrix + Webhelp opère dans un secteur attractif, avec :

  •  Une croissance à long terme de l'engagement des clients, grâce à la combinaison :
    • une croissance en volume due à la numérisation de l'économie et au développement continu du commerce électronique et des services numériques
    • une pénétration accrue de l'externalisation en raison des exigences en matière de technologie et d'échelle, ainsi que de la complexité croissante du service (par exemple, multicanal)
  • Une fragmentation importante qui offre aux leaders internationaux la possibilité de poursuivre leur consolidation
  • Des développements en IA qui peuvent (i) différencier l'offre client de Concentrix + Webhelp et conduire à de nouveaux cas d'utilisation, (ii) permettre des gains d'efficacité et (iii) créer une meilleure qualité de service

Concentrix + Webhelp est un leader mondial avec une offre complète et une stratégie affirmée, dont :

  • Une expérience solide de 40 ans avec une croissance rentable affirmée ayant permis la création d'un champion mondial
  • Une position de leader sur les marchés d'Amériques, d'Europe et d'Afrique, avec un potentiel d'expansion internationale
  • Une position de leader soutenue par un portefeuille de relations clients de haute qualité et bien diversifié, une plateforme de livraison solide et différenciée et des capacités et une expertise de premier ordre (analyse, conseil, etc.)
  • De multiples opportunités de croissance sur un marché encore largement fragmenté, en termes d'activités existantes, de nouveaux services et de nouvelles zones géographiques
  • Conseil d'Administration *
  • Vice Président *