Concentrix is een wereldspeler in Customer Relationship Management en Business Process Outsourcing (“CRM–BPO”), gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen en realiseren van de meest geavanceerde customer experience oplossingen.
Het bedrijf levert een breed scala aan diensten en digitale vaardigheden, waaronder strategie, ontwerp, digitale engineering, artificiële intelligentie, automatisering en geavanceerde data-analyse. Concentrix is wereldwijd actief in meer dan 70 landen en levert diensten aan meer dan 2.000 klanten. De groep heeft een goed gebalanceerde geografische aanwezigheid, een hoogwaardig, gediversifieerd klantenbestand en een sterk portfolio van klantoplossingen.
Concentrix is actief in een aantrekkelijke sector, met:
- Groei in klantenbetrokkenheid door:
- de voortdurende digitalisering van de economie alsook de aanhoudende ontwikkeling van e-commerce en digitale diensten
- toegenomen mate van uitbesteding als gevolg van technologie- en schaalvereisten evenals de toenemende complexiteit van de dienstverlening (bv. multichannel)
- Ontwikkelingen in AI die (i) het klantenaanbod van Concentrix kunnen differentiëren en tot nieuwe gebruiksmogelijkheden kunnen leiden, (ii) efficiëntiewinst mogelijk maken en (iii) de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren
- Hoge mate van fragmentatie die ruimte biedt voor verdere consolidatiemogelijkheden voor internationale leiders
Concentrix is een wereldleider met een uitgebreid productaanbod en duidelijke strategie:
- Trackrecord van meer dan 40 jaar, resulterend in de creatie van een wereldwijd platform
- Toonaangevende positie ondersteund door een hoogstaande en goed gediversifieerde portefeuille van klantrelaties, een sterk en gedifferentieerd uitvoeringsplatform en best-in-class capaciteiten en expertise (bv. analytics, consulting)
- Evenwichtige omzetmix tussen Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific, met sterke operationele aanwezigheid in deze regio’s
- Verscheidene groeimogelijkheden voor zowel bestaande bedrijfssegmenten als nieuwe diensten in een nog grotendeels gefragmenteerde markt