Profiel

Concentrix + Webhelp is een wereldspeler in Customer Relationship Management en Business Process Outsourcing (“CRM–BPO”), gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en uitvoeren van de meest geavanceerde oplossingen voor klantenervaring. Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten en digitale mogelijkheden, waaronder strategie, ontwerp, digitale engineering, artificiële intelligentie, automatisering en geavanceerde data-analyse. Concentrix + Webhelp is wereldwijd actief in meer dan 70 landen en met een team van meer dan 400.000 werknemers.

De transformatieve samenvoeging van Concentrix en Webhelp werd in september 2023 afgerond, waaruit Concentrix + Webhelp ontstond. De nieuw gevormde groep heeft een goed gebalanceerde geografische aanwezigheid, een hoogwaardig, gediversifieerd klantenbestand en een sterk portfolio van klantoplossingen.

4,0%
Portefeuille van GBL 30/09/2023
Investeringsthesis

Concentrix + Webhelp is actief in een aantrekkelijke sector, met:

  • Langdurige groei in klantenbetrokkenheid door een combinatie van:
    • volumegroei als gevolg van de digitalisering van de economie alsook de aanhoudende ontwikkeling van e-commerce en digitale diensten
    • toegenomen penetratie van procesoutsourcing door technologie- en schaalvereisten evenals de toenemende complexiteit van de dienstverlening (bijv. multichannel)
  • Hoge mate van fragmentatie die ruimte biedt voor verdere consolidatiemogelijkheden voor internationale leiders
  • Ontwikkelingen in AI die (i) het klantenaanbod van Concentrix + Webhelp kunnen differentiëren en tot nieuwe gebruiksmogelijkheden kunnen leiden, (ii) efficiëntiewinst mogelijk maken en (iii) de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren

Concentrix + Webhelp is de wereldleider met een uitgebreid productaanbod en duidelijke strategie:

  • Sterk trackrecord van meer dan 40 jaar met een bewezen succesverhaal van winstgevende groei resulterend in de creatie van een globale kampioen
  • Evenwichtige omzetmix tussen Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific, met sterke operationele aanwezigheid in deze regio’s
  • Toonaangevende positie ondersteund door een hoogstaande en goed gediversifieerde portefeuille van klantrelaties, een sterk en gedifferentieerd leveringsplatform en best-in-class capaciteiten en expertise (bv. analytics, consulting)
  • Verscheidene groeimogelijkheden in een nog grotendeels gefragmenteerde markt, zowel wat betreft bestaande businessactiviteiten als nieuwe diensten en geografische gebieden
  • Raad van Bestuur *
  • Vice president *